Hosteslik Eğitimi

Hostesin Görevleri

Uçak içerisindeki düzenin sağlanması, bu düzenin aksamaması, yolcu memnuniyeti ve güvenli uçuş gibi amaçlar doğrultusunda hosteslerin yerine getirmesi gereken belirli görevler vardır. Bu görevler şu şekildedir:

• Uçuş öncesi yapılan toplantılarda belirlenen talimatlara uygun davranmak ve o talimatları uygulamak, hosteslerin temel görevidir.
• Uçuş öncesi, yani yolcular içeri alınmadan önce uçaktaki koltuk, koridor gibi yerlerin temiz ve düzenli olmasını sağlar.
• Arka, sağ ve sol kapılardaki güvenlik önlemlerini kontrol eder, uçuşun güvenli bir hale gelmesini sağlar.
• Yolculara ikram edilecek yiyecek ve içeceklerin teslim alımını, sayımını ve hazırlanmasını yapar.
• Uçağa binerken yolcuları selamlayarak iyi bir yolculuk geçirmelerini diler.
• Yolcuların oturacağı koltuklara yönlendirilmesini sağlar, onlara yol gösterir.
• El bagajlarının baş üstü dolaplarına yerleştirilmesine yardımcı olur.
• Yolculuk başlamadan önce emniyet kartında yazılı olan talimatları okur ve canlandırma yaparak yolculara acil durumlarda nasıl hareket etmeleri gerektiğini anlatır.
• Yolculuk başlamadan önce emniyet kemerlerinin takılmasını sağlar, koltukların dik hale getirilmesi konusunda yolcuları uyarır ve yolcuların sayımını yapar.
• Uçak havalanarak düz konuma geldikten sonra, yiyecek ve içecek ikramına başlar. Yolculara bunun haricinde bir istekleri olup olmadığını sorar.
• Yaşlı, hasta, çocuk vb. özel durumu olan yolcularla özel olarak ilgilenir. İsteyen yolculara yolculuk yastığı ve polar gibi gereçler getirebilir.
• Güvenli çıkış kapılarının yanında seyahat eden yolcuları oturduğu yer konusunda bilgilendirir. Acil durumlarda yolculara uygulanması gereken talimatları uygularken yardımcı olur.
• İniş esnasında yolculara inişe hazırlanıldığını, kemerlerin takılması ve koltukların dik konumda olması gerektiğini hatırlatır.
• Uçaktan inerken yolcuların güvenli bir biçimde uçaktan ayrılmasını sağlar.